Privacidad de Productos y Servicios
En este apartado podrás acceder a información específica sobre el tratamiento de tus datos en productos y servicios Movistar. Este complemento de privacidad ofrece información general sobre el tratamiento que se realiza en los productos y servicios Movistar, proporcionando un contexto adicional a nuestra Política de Privacidad.
Como ya se muestra en el apartado de la Política de Privacidad, en la que se detallan los datos que pueden ser tratados por Movistar, en la clasificación expuesta en el citado apartado se distingue entre:
- Los datos obtenidos del cliente o usuario, entre
los que se encuentran los facilitados por el cliente o usuario de forma
inicial para gestionar la contratación o, posteriormente, durante el
transcurso de la misma. Así:
- Los datos de contacto como DNI, dirección postal, dirección de instalación, teléfonos fijo y móvil, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, profesión y sector económico y/o de actividad.
- Los datos de pago, cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito según los medios de pago disponibles para cada compra.
- Los movimientos de portabilidad de las líneas que han formado o forman parte del contrato a nombre del mismo titular.
- La información recabada, en su caso, a través de los canales de atención al cliente de las distintas marcas Movistar, incluyendo la obtenida a través de las cookies en sus visitas a las páginas web y Apps Movistar, y las interacciones del cliente o usuario con las redes sociales oficiales de Movistar. En esta sección, en el apartado de “Cliente Movistar”, podrás informarte de los tipos de datos que pueden ser tratados por estos canales.
- Los datos no obtenidos del cliente o usuario,
entre los que se encuentran los derivados de la prestación del servicio o
producto, y que se detallan en la presente sección según el producto o
servicio contratado. Con respecto a estos, se incluirán algunos ejemplos en
los apartados de esta sección, así como los datos generados o estimados por
Movistar. Con la información obtenida del cliente, así como la generada por
los productos y servicios, se podrán obtener los siguientes “Datos generados o estimados por Movistar”:
- Conociendo los canales por los que, normalmente, el cliente o usuario dirige sus consultas, podremos saber cuál es su canal de atención preferido.
- Recurrencia de las consultas o tipos de gestiones frecuentes.
- Analíticas de estas consultas y nivel de satisfacción, incluyendo la consideración de la atención por parte del cliente como negativa, positiva, neutra, etc.
- Si se trata de un cliente o usuario digital.
- Intereses y preferencias comerciales, así como propensión a la contratación de determinados productos y servicios Movistar.
- Urgencia o criticidad de las consultas realizadas.
- Incidencias en el servicio.
- Riesgos de seguridad y fraude.
- En función del contenido visualizado a través de los servicios Movistar+, se podrán estimar los intereses y preferencias del cliente o usuario, tales como viajes, deporte, juegos, ciencia, jardín, moda, música, cine o teatro, salud y bienestar, etc.
- Género cinematográfico preferido, o si el cliente es cinéfilo o seriéfilo.
- Tiempo de presencia en el hogar, teniendo en cuenta los horarios en los que se utilizan los servicios.
- Contenidos recomendados y recomendaciones aceptadas.
- Composición familiar.
- Frecuencia de uso de determinadas funcionalidades o servicios.
Podrás consultar más ejemplos de qué tipos de datos o tratamientos se generan o estiman dependiendo de la finalidad en el apartado ¿Para qué tratamos los datos? de la sección Gestión de los datos.
Cláusula estándar de protección de datos
Aquí encontrarás la información de privacidad estándar y que se incluye en las Condiciones de todos nuestros productos y servicios. Esta información se complementa con las categorías de datos personales que Movistar trata para cada uno de dichos productos y servicios, y que te indicamos más abajo.
Categorías de datos
Aquí encontrarás, por familias, las categorías de datos personales específicas que podrían ser tratadas al contratar o utilizar los productos y servicios Movistar, y que formarán parte de la categoría de datos “datos derivados de la prestación del servicio o producto”. Recuerda que este listado puede incluir datos correspondientes a otras categorías indicadas al inicio del presente apartado y no ser totalmente exhaustivo, por lo que podría haber algunos tipos de datos que no estén expresamente incluidos en este apartado.
Cliente Movistar
Atención al cliente a través de canales digitales (p.ej. AURA, WhatsApp, chats o atención a través de las redes sociales oficiales de Movistar)
Dependiendo del medio por el que, como cliente o usuarios, interactúes con Movistar a través de estos canales, además de los datos de contacto necesarios para identificarte, para poder atenderte en los canales de atención al cliente digitales de las distintas marcas Movistar, trataremos los siguientes datos, incluyendo los obtenidos a través de las cookies en tus visitas a las páginas webs y Apps Movistar y de tus interacciones como cliente o usuario con las redes sociales oficiales de Movistar.
Para la atención a través de estos canales digitales, es posible que te indiquemos que son aplicables las condiciones específicas del canal de atención, como pueden ser las Condiciones de atención por WhatsApp o las Condiciones de AURA, y que podrás consultar en www.movistar.es/contratos.
Atención al cliente a través de canal presencial o telefónico (1004, 1489 o 1002)
Dependiendo del medio por el que, como cliente o usuario, interactúes con Movistar, a través de estos canales, podremos tratar específicamente los siguientes tipos de datos:
Aplicaciones móviles de Movistar (p.ej. Mi Movistar, Movistar+ o Smart Wifi, Movistar Car, Movistar Salud…)
A través de estas aplicaciones, podremos tratar específicamente los siguientes tipos de datos:
Movistar Priority
Los clientes o usuarios Priority disfrutarán de una atención especializada, de un experto tecnológico al servicio del cliente para resolver cualquier consulta o incidencia sobre los dispositivos conectados en su hogar, la posibilidad de optar a experiencias exclusivas y acceso a descuentos y novedades. Para ello, podremos tratar específicamente, además de los indicados para “Atención al cliente a través de canal presencial o telefónico (1004, 1489 o 1002)”, los siguientes tipos de datos:
Servicios fijos
Servicio telefónico fijo
Para la prestación del servicio telefónico fijo podremos tratar la siguiente información:
Acceso a Internet fijo
Para la prestación del servicio de Internet de banda ancha fija podremos tratar la siguiente información:
Equipamiento de conectividad (p.ej. router, ONT, Smart wifi, amplificador wifi etc.)
En relación con el equipamiento contratado, podremos tratar la siguiente información:
Servicios móviles
Servicio móvil, servicio telefónico, envío de SMS, acceso a Iinternet móvil
Para la prestación de los servicios móviles de contrato y prepago podremos tratar la siguiente información:
Servicios de televisión
Servicio Movistar+, Movistar lite o Movistar dispositivos
Para la prestación del servicio Movistar+ podremos tratar la siguiente información:
Asimismo, dentro del servicio Movistar+ se incluye la funcionalidad recomendador de contenidos, que, de conformidad con lo establecido en el apartado 10 de las Condiciones Generales del Servicio de Televisión "Movistar+", permitirá mostrar y te dará a conocer contenidos televisivos adaptados al consumo realizado dentro de tu hogar, ahorrándote tiempo de búsqueda en los buscadores principales de la plataforma de televisión Movistar+, y mostrándote otros contenidos nuevos, como, por ejemplo, estrenos, que, en un momento dado, te pudieran interesar.
La prestación de esta funcionalidad implicará necesariamente el tratamiento de tus datos de cliente y servicios contratados mientras se encuentre el Servicio Movistar+ en estado de alta, así como los datos los contenidos visualizados a través de las plataformas del Servicio Movistar+ (televisión o dispositivos y/o aplicaciones).
Por otro lado, se indica que, gracias al uso de cookies, el servicio permite recordar la última búsqueda de contenidos realizada, marcar contenidos como “ya vistos”, recomendarte contenidos que te puedan interesar, facilitar la navegación de los mismos; etc.
Servicios integrados en Movistar+ (p.ej. Netflix y Disney+ o cualquier otro que requiera logado adicional)
Cuando proporcionamos acceso a otras plataformas o proporcionamos contenidos integrados en nuestra plataforma Movistar+, como Netflix o Disney, informamos en las condiciones de prestación de estos que la utilización del servicio implicará la comunicación de un código identificador de la cuenta personal del cliente entre Movistar y NETFLIX INTERNACIONAL B.V (en adelante Netflix), The Walt Disney Company Iberia, S.L. (en adelante Disney+), o cualquier otra aplicación que se integre en la plataforma Movistar+, con la finalidad de asegurar el mantenimiento de la relación contractual y la provisión del servicio. No obstante lo anterior, por parte de Movistar se tratan los siguientes tipos de datos:
Respecto al resto de tratamientos de datos personales que Netflix, Disney o cualquier otra plataforma integrada pueda realizar de tus datos personales como cliente, deberás consultar los Términos de Uso y su Declaración de privacidad de estos proveedores.
Otros Servicios
Movistar Salud
Para la prestación de este servicio, Movistar podrá tratar específicamente los siguientes tipos de datos:
En relación con el tratamiento de datos que pueda ser realizado en caso de tener instalada la aplicación móvil de este servicio, se tratarán, adicionalmente, los datos indicados en el apartado “Aplicaciones móviles” de esta sección.
Tal y como se indica en las Condiciones de prestación del servicio, la prestación de servicios sanitarios generará una relación entre el cliente/usuario del servicio Movistar Salud y la entidad proveedora del servicio sanitario, independiente y ajena a Movistar, que no participará ni será responsable de la prestación de dichos servicios. En este sentido, informamos de que el cliente o usuario podrá consultar en todo momento los términos y condiciones de los servicios sanitarios, que estarán disponibles en el Portal www.movistarsalud.es, y en la Aplicación MOVISTAR SALUD.
Movistar Car
Para la prestación de este servicio, Movistar podrá tratar específicamente los siguientes tipos de datos:
En relación con el tratamiento de datos que pueda ser realizado en caso de tener instalada la aplicación móvil de este servicio, se tratarán, adicionalmente, los datos indicados en el apartado “Aplicaciones móviles” de esta sección.
Movistar Cloud
Movistar Cloud consiste en un servicio de almacenamiento y compartición de información online, de tal forma que los clientes habilitados para ello puedan almacenar y compartir su información en dicho servicio, ya sea:
- Documentos y archivos
- Fotos
- Vídeos
- Audios
- Cualquier otro tipo de contenidos con un formato soportado por el servicio
Movistar no tendrá acceso a la información online subida a Movistar Cloud; no obstante, para la prestación y mantenimiento del servicio, los datos tratados por Movistar son los siguientes:
En relación con el tratamiento de datos que pueda ser realizado en caso de tener instalada la aplicación móvil de este servicio, se tratarán, adicionalmente, los datos indicados en el apartado “Aplicaciones móviles” de esta sección.
Movistar Living Apps
Para la prestación de este servicio, Movistar podrá tratar específicamente los siguientes tipos de datos:
Servicios de seguridad (p.ej. Conexión Segura, Canguronet, o antivirus)
Para la prestación de este conjunto de servicios de seguridad, Movistar podrá tratar, según el servicio contratado, los siguientes tipos de datos:
Otros servicios digitales (Emoción, Yavoy, Pagos online, Movistar Nextory, Qustodio Premium, XBOX...)
Como cliente, en las condiciones de uso de estos servicios se te informa de que la contratación y utilización de algunos de estos servicios digitales implicará la comunicación del número móvil y el correo electrónico de contacto que hayas facilitado durante el proceso de contratación al proveedor de la plataforma del mismo, así como de aquellos otros datos personales que resulten necesarios con la finalidad de gestionar y proveer el mencionado Servicio y asegurar el mantenimiento de la relación contractual contigo como cliente.
Respecto al resto de tratamientos que el proveedor pueda realizar de tus datos personales como cliente, deberás consultar los Términos de Uso del servicio y la Política de Privacidad del proveedor, en caso de que el mismo haya solicitado su aceptación.
Servicios de postventa (p.ej. reparación de terminales)
Para la prestación de estos servicios, Movistar podrá tratar los siguientes tipos de datos:
En estos servicios, como cliente se te solicita y exige que el terminal se entregue:
- Sin accesorios (tapas de batería, punteros, tarjetas de memoria o tarjetas SIM, etc), ya que no son necesarios para diagnosticar la avería. Movistar no se hace responsable de la pérdida o deterioro de los accesorios enviados.
- Sin información. Movistar no asumirá responsabilidad derivada de la pérdida de la toda la información del dispositivo, ya que el servicio técnico realizará actualización de software necesaria para la correcta reparación del terminal.
- Sin bloqueos. El cliente deberá eliminar cualquier código de seguridad que impida el acceso al terminal (FMIP, Zero Touch, MDM, como ejemplo). En el caso en el cual el terminal disponga de algún tipo de bloqueo, Movistar no asumirá responsabilidad derivada de posibles reclamaciones en las devoluciones de los equipos sin actuación por este motivo.
Movistar no se responsabiliza del incumplimiento por parte del cliente de estos requisitos anteriores.
Equipamiento, terminales móviles y otros dispositivos
Equipamiento (p.ej. router, modem, amplificador wifi o Movistar Home), terminales móviles y otros dispositivos como tablets, Smart watch, portátiles, televisiones y otros accesorios comercializados por Movistar.
Para la prestación de estos servicios, Movistar podrá tratar los siguientes tipos de datos:
Otros productos y servicios Movistar
Aquí te indicamos aquellos servicios que son contratados por parte del cliente con otra empresa del Grupo Telefónica, distinta a Telefónica España S.A.U. y Telefónica Móviles España S.A.U. como corresponsables del tratamiento de datos originado por la prestación los productos y servicios indicados anteriormente. El tratamiento de tus datos se lleva a cabo por dichas empresas del Grupo Telefónica, conforme a la información de privacidad proporcionada por éstas en sus propias condiciones de contratación y sus Políticas de privacidad específicas:
| Empresa del Grupo Telefónica | Producto o Servicio Movistar |
|---|---|
| Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A | Movistar Money, Financiación Terminal Móvil Movistar |
| Telefónica Insurance, S.A. (Telefónica Seguros sucursal en España) | Seguro Móvil Movistar |
| Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U. | Servicios para empresas de tecnologías de la información |
| ACENS Technologies, S.L.U. | Servicios para empresas de tecnologías de la información |
| Zeleris (Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.) | Servicios de transporte de los equipamientos y dispositivos comprados con Movistar. Servicios de devolución de equipamiento. |
| Movistar Prosegur Alarmas | Movistar Prosegur Alarmas |