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Preguntas frecuentes

• ¿Quién puede contratar y usar Movistar Salud?

  Puede contratarlo cualquier persona mayor de 18 años y no es necesario que sea previamente cliente de ningún servicio de Movistar.
  
  Los menores de edad podrán beneficiarse del servicio, pero no podrán gestionar de manera autónoma su cuenta. Necesitarán el permiso y la gestión por parte del titular del servicio.

• He contratado Movistar Salud, ¿cómo puedo empezar a utilizarlo?

  Una vez contratado el servicio de telemedicina, te enviaremos un correo electrónico con un enlace a través del cual podrás registrarte y comenzar a disfrutar del programa de salud que has elegido.
  
  Puedes utilizar el servicio a través de la página web, o descargándote la aplicación móvil disponible tanto para sistemas operativos Android como iOS.

• ¿Cómo funciona la consulta médica online 24/7?

  Existen dos opciones de servicio de telemedicina: solicitar que un médico te llame por teléfono o bien agendar una videollamada, las 24 horas del día.
  
  En caso de solicitar una llamada telefónica, ésta tendrá lugar, lo más rápidamente posible, típicamente en el transcurso de 1 hora tras tu solicitud. Tan solo tienes que acceder al servicio y solicitarlo.
  
  En caso de agendar una videollamada, simplemente tienes que acceder a la aplicación móvil o la plataforma web, dónde podrás seleccionar el día y hora que mejor se adapten a tus necesidades en base a la disponibilidad de médicos.

• ¿Puede el médico facilitarme de forma online una receta y qué tipo de recetas?

  Sí. En función de su valoración el médico te puede prescribir a través de una receta electrónica la medicación que considera oportuna.
  
  La receta electrónica te la remitirá por correo electrónico y lleva incorporado un código BIDI de un solo uso.
  
  Podrás disponer de tu medicamento llevando impreso el correo electrónico a tu farmacia o mostrando el correo directamente en tu teléfono móvil al farmacéutico para que pueda leer el código BIDI.
  
  Se podrá prescribir – bajo el criterio del médico – cualquier medicamento que esté dentro de la política de prescripción de Teladoc. Los más frecuentes son: antipiréticos, analgésicos y antiinflamatorios.
  
  El médico también podrá prescribir pruebas diagnósticas o análisis complementarios siempre que lo estime necesario bajo su criterio profesional.

• ¿Quién es Teladoc?

  Teladoc Health es un referente mundial en atención médica virtual integral, capaz de atender a personas desde cualquier parte del mundo, los 365 días del año y 24/7, que está transformando la atención médica y empoderando a las personas para que vivan vidas más saludables.
  
  El conocimiento y la experiencia de Teladoc Health en España se remonta a más de 20 años, por lo que están preparados para satisfacer las crecientes necesidades de los pacientes y profesionales sanitarios.

• ¿Cómo funciona el servicio ‘Ponte en forma: programa online de telemedicina Movistar Salud’?

  Al solicitar el servicio Ponte en Forma respondes a un breve cuestionario online para evaluar tu estado de forma física actual. En base a tus respuestas y prioridades, el programa configura un plan nutricional y de ejercicio físico para 4 u 8 semanas, para conseguir el objetivo de pérdida de peso.
  
  Durante las semanas que dura el programa, recibes información adicional como propuestas de menús y recetas para seguir una dieta saludable. Además, se te pedirá completar cuestionarios de seguimiento que permitirán evaluar cómo estás avanzando en el programa.
  
  Si en cualquier momento estimas que necesitas ayuda adicional, podrás solicitar que un nutricionista te llame para evaluar tu caso en mayor detalle y resolver tus dudas.

• ¿Qué médicos online tenemos en nuestro servicio de telemedicina?

  El servicio de Consulta Médica 24/7 da acceso a hablar con médicos de medicina general.
  
  Todos los médicos incluidos en el servicio de Movistar Salud están colegiados como médicos en el Estado español.

• ¿Qué tipo de consultas médicas online puedo hacer?

  Atención primaria 24/7: puedes realizar una consulta médica online a través de una llamada con un médico de familia (medicina general) en cualquier momento de forma inmediata o agendar una videoconsulta para otro momento. Se trata de un servicio disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, consistente en un diagnóstico online y prescripción médica, con posibilidad de recibir una receta médica online en caso de ser necesario.
  
  Preevaluador de síntomas: funcionalidad basada en inteligencia artificial que permite la preevaluación de los síntomas del usuario y ofrece una recomendación sobre los siguientes pasos a seguir.
  
  Ponte en forma: programa online de pérdida de peso mediante una dieta específica y una rutina de actividad física adaptada a las necesidades de salud del usuario, en programas de 4 o 8 semanas.
  
  Los programas de Movistar Salud se irán complementando con nuevas funcionalidades. Te iremos informando tan pronto estén disponibles.

• ¿Cómo realizar una videoconsulta en nuestro servicio de telemedicina?

  A través de la aplicación móvil o del portal web del servicio de telemedicina, accedes y seleccionas el servicio de videollamada.
  
  Escoges el día y hora que mejor se adapte a tus necesidades en base a la disponibilidad de médicos que estará reflejada en tiempo real, y reservas la consulta.
  
  Llegada la hora reservada, podrás acceder a la sala de espera virtual desde 15 minutos antes de la hora programada.
  
  A la hora de la consulta:
  

  • se te habilitará el link de acceso a la videoconsulta entrando en “Mis Citas”.
  • selecciona la videollamada concreta estará el médico esperando en la sala de espera.
  • Te mandaremos un email recodando la cita 15min antes de la misma, recuerda ser puntual para que la cita no sea cancelada.

• ¿Dónde consigo la app de telemedicina de Movistar Salud?

  La aplicación estará disponible para su descarga tanto en Google Play, si tu terminal es Android, como en la App Store para terminales con sistema operativo iOS.

• ¿Dónde puedo usar Movistar Salud?

  Puedes utilizar tu programa de Movistar Salud en cualquier lugar del mundo que tenga una conexión a Internet.
  
  En caso de encontrarte en el extranjero y querer utilizar los servicios de Movistar Salud, solo tendrás que facilitar cuál es el país en el que te encuentras para garantizar una correcta atención médica.

• ¿Qué programas de telemedicina hay?

  Tenemos dos programas de telemedicina diseñados para adaptarse a tus necesidades: un programa personal y un programa familiar.
  
  En el programa personal únicamente el titular podrá utilizar el servicio, mientras que en el programa familiar el titular puede añadir un beneficiario adicional mayor de edad y un número ilimitado de usuarios menores de edad dentro de una misma unidad familiar para que disfruten del servicio.

• ¿Cómo funciona la preevaluación digital de síntomas?

  Una vez que entras a nuestro servicio de telemedicina, accedes a un cuestionario online y dinámico basado en inteligencia artificial, que adapta las preguntas nuevas en base a las respuestas que vas introduciendo, hasta lograr orientarte en tu diagnóstico o recomendarte los próximos pasos más adecuados.
  
  El uso del programa de preevaluación digital de síntomas es ilimitado y lo pueden utilizar todos los usuarios del servicio de telemedicina, incluyendo beneficiarios y dependientes pueden apuntarse al programa.

• ¿Cómo puedo darme de baja del servicio de telemedicina?

  Para darte de baja puedes llamar al 1004 y procederán a tramitar tu solicitud.
  
  Ten en cuenta que el servicio tiene un compromiso mínimo de contratación de 3 meses con lo que debes confirmar durante el proceso si hay algún tipo de coste asociado.

• ¿Qué es la telemedicina?

  Al hablar de telemedicina nos referimos a la conexión que se mantiene entre médico y paciente que no se lleva a cabo de forma presencial, sino mediante la utilización de dispositivos asociados a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, como un ordenador o un dispositivo móvil.
  
  La telemedicina permite evitar tiempo y desplazamientos innecesarios al paciente en gran parte de los casos, facilitando el acceso a la atención médica a la población.

• ¿Es Movistar Salud un seguro médico?

  No, no es un seguro médico. Movistar Salud es un servicio de telemedicina con las características y funcionalidades detallados en la información de los programas de salud familiar y personal respectivamente. Si no dispones de un seguro privado te puede ayudar al permitir el contacto con un médico de atención primaria desde tu hogar, sin desplazamientos ni esperas.