Fecha de publicación: Julio 2020
A través de la presente Política se informa que los datos personales de las personas físicas e interlocutores de empresa que no siendo clientes han tenido interacción o algún contacto con Movistar, serán tratados de conformidad con los principios de transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, integridad y confidencialidad, así como respetando el resto de obligaciones y garantías establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Para ello, nuestra Política de Privacidad Movistar para no clientes, tiene el objetivo de recoger y trasladar de forma sencilla y accesible, toda la información necesaria para mantener la confianza del interesado y brindarle una experiencia diferencial.
A los efectos de cumplir con la mencionada normativa y ayudar al interesado a entender cómo se recopilan, emplean, tratan y protegen sus datos personales, Movistar le informa de los siguientes aspectos relacionados con su derecho a la protección de datos personales.
Definición de los conceptos utilizados por la Política de privacidad para su mejor comprensión
Indicación de quiénes son los responsables del tratamiento y el contacto de nuestra oficina del Delegado de Protección de datos (DPO).
3. ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?
Explicación de las categorías de datos tratadas por Movistar.
4. ¿Para qué tratamos tus datos?
Relación de las bases legitimadoras y finalidades para las cuales Movistar podrá realizar el tratamiento de datos de carácter personal de los no clientes Movistar (interés legítimo y consentimiento).
5. Plazos de conservación de la información
Indicación de los periodos de conservación relacionados con cada uno de los tratamientos de datos de carácter personal según la finalidad del mismo.
Detalle de toda información necesaria sobre los derechos que asisten al interesado así como los medios por los cuales puede solicitar a Movistar su ejercicio.
7. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios
Detalle de la información que compartimos con destinatarios y las finalidades de la comunicación.
8. Transferencias internacionales de datos
Concreción de las transferencias internacionales de datos que llevamos a cabo fuera del Espacio Económico Europeo.
9. Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información
Medidas de confidencialidad y seguridad de la información utilizadas por Movistar para la protección de los datos de carácter personal.
Detalle de la Política de cookies.
Regulación del procedimiento de modificación de la Política de privacidad para no clientes.
Aplicabilidad y contexto de la Política de privacidad.
1. Glosario de términos
Para la mejor comprensión de la Política de privacidad Movistar para no clientes, se definen los siguientes conceptos a los que se irá haciendo referencia en la misma:
2. ¿Quién trata tus datos?
Las siguientes empresas del Grupo Telefónica independientemente de la marca Movistar con la que el Cliente o usuario haya realizado cualquier consulta o interacción, serán corresponsables del tratamiento de los datos personales de los no clientes (en adelante conjuntamente Movistar):
Asimismo, te comunicamos que el Delegado de Protección de Datos es la persona encargada de velar por la protección de tu derecho fundamental a la protección de datos personales dentro de Movistar. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos de Movistar, podrás escribir a la siguiente dirección: DPO_Movistar@telefonica.com
3 ¿Qué es un dato personal y qué datos tratamos?
Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada o identificable. En este sentido, se considera persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
Desde Movistar, tratamos la información personal que los no clientes facilitan cuando solicitan información sobre algún producto o servicio Movistar a través de nuestros canales de atención al cliente (incluida nuestra página web), así como datos generados o estimados por Movistar. En base al principio de minimización, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados, y respetando siempre la voluntad del interesado.
Los datos objeto de tratamiento, serán diferentes dependiendo del medio por el cual el interesado se ponga en contacto con Movistar, las Páginas web y Apps Movistar que el interesado utilice, así como de los tratamientos adicionales permitidos o autorizados por el mismo a través de formularios de información o de solicitud de consentimiento.
Los datos que puede tratar Movistar son los siguientes:
a) Datos obtenidos del interesado:
Son los datos facilitados por el interesado ante cualquier consulta o interacción del mismo con Movistar. Entre estos datos se encuentran los datos de contacto (DNI, dirección, teléfonos fijo y móvil), dirección de correo electrónico, operador al que pertenece, así como cualquier tipo de información recabada, en su caso, a través de los canales de atención al cliente de las distintas marcas Movistar (por ejemplo, nick o identificador en redes sociales, consultas realizadas a través del canal telefónico, del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar Movistar en un futuro), incluyendo la obtenida a través de las cookies en tus visitas a las Páginas web y Apps Movistar, y las interacciones del interesado con las redes sociales oficiales de Movistar.
b) Datos no obtenidos del interesado:
b.1) Datos derivados de la prestación del servicio o producto:
a) Datos derivados de la utilización de Páginas web o Apps Movistar: son los datos obtenidos de la utilización de las aplicaciones Movistar, así como la realizada a través de las cookies de www.movistar.es que, en su caso, el interesado tenga instaladas en su dispositivo, una vez que el interesado se ha identificado proporcionando sus datos personales.
b) Datos generados o estimados por Movistar: son los datos resultantes de los análisis realizados por Movistar en función de los datos disponibles del interesado para gestión interna y atención comercial, así como en su caso, para el resto de finalidades indicadas en el apartado 5. ¿Para qué tratamos tus datos
Podremos realizar estimaciones basadas en tus datos sobre tu género, canal de compra preferido, provincia de atención al cliente y tienda más cercana, retorno de campañas comerciales realizadas, si el interesado utiliza medios digitales o cuál es el mejor horario para contactarle.
4. ¿Para qué tratamos tus datos?
Los datos personales son toda información sobre una persona física identificada o identificable. En este sentido, se considera persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
Desde Movistar, tratamos la información personal que los no clientes facilitan cuando solicitan información sobre algún producto o servicio Movistar a través de nuestros canales de atención al cliente (incluida nuestra página web), así como datos generados o estimados por Movistar. En base al principio de minimización, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados, y respetando siempre la voluntad del interesado.
Los datos objeto de tratamiento, serán diferentes dependiendo del medio por el cual el interesado se ponga en contacto con Movistar, las Páginas web y Apps Movistar que el interesado utilice, así como de los tratamientos adicionales permitidos o autorizados por el mismo a través de formularios de información o de solicitud de consentimiento.
Los datos que puede tratar Movistar son los siguientes:
a) Datos derivados de la utilización de Páginas web o Apps Movistar: son los datos obtenidos de la utilización de las aplicaciones Movistar, así como la realizada a través de las cookies de www.movistar.es que, en su caso, el interesado tenga instaladas en su dispositivo, una vez que el interesado se ha identificado proporcionando sus datos personales.
b) Datos generados o estimados por Movistar: son los datos resultantes de los análisis realizados por Movistar en función de los datos disponibles del interesado para gestión interna y atención comercial, así como en su caso, para el resto de finalidades indicadas en el apartado 5. ¿Para qué tratamos tus datos?
Podremos realizar estimaciones basadas en tus datos sobre tu género, canal de compra preferido, provincia de atención al cliente y tienda más cercana, retorno de campañas comerciales realizadas, si el interesado utiliza medios digitales o cuál es el mejor horario para contactarle.
5. Plazos de conservación de la información
Se informa de que, en cumplimiento del principio de limitación del plazo de conservación, los datos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades para las que se hayan recabado en cada momento. De manera que, en este caso y salvo que en algún supuesto concreto se indique un plazo distinto, los datos de los interesados se almacenarán y tratarán durante un plazo de 24 meses desde la obtención del dato o de la autorización para el tratamiento.
Transcurrido el plazo anteriormente indicado, los datos serán bloqueados, durante los plazos de prescripción de las posibles acciones de cualquier tipo que pudieran derivarse del tratamiento realizado, y transcurrido el cual serán destruidos.
6. Ejercicio de derechos
De conformidad con lo establecido en la normativa aplicable, Movistar informa al interesado que tiene los siguientes derechos derivados de la normativa aplicable:
Movistar garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el ejercicio de estos derechos gratuitamente, siendo necesario para tal ejercicio que se identifiquen los datos de contacto (ej: número de teléfono, correo electrónico, etc.) sobre los cuales quiere ejercer su derecho escribiendo un correo electrónico a arcopcl@telefonica.com o llamando al número 900 10 50 92.
Además si usted es excliente debe dirigir un correo electrónico a TE_datos@telefonica.com
Tal y como establece la legislación, el ejercicio de estos derechos será atendido por Movistar en el plazo máximo de un mes. No obstante y en función de la complejidad de la solicitud, la completa implementación de determinados derechos podría conllevar un plazo superior que en ningún caso superará los dos meses adicionales.
Por otro lado, es posible que hayas proporcionado los datos a través de otros canales y páginas web concretas que Movistar pone a disposición de los usuarios para actividades a las que no le resulta aplicable esta Política de privacidad, podrás consultar el listado de páginas web en Información adicional
Asimismo, y especialmente cuando el interesado considere que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá escribir al delegado de protección de datos en la siguiente dirección: DPO_Movistar@telefonica.com.
Además, informamos que Movistar se encuentra adherida a un sistema de mediación online que funciona de forma independiente a las reclamaciones que los interesados pueden plantear en materia de privacidad. Para ello, los interesados podrán ponerse en contacto con Autocontrol a través de la siguiente dirección de correo electrónico: mediacion@autocontrol.es
Por último, el interesado tendrá derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, a estos efectos debe dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid
Teléfonos: 901 100 099/91 266 35 17
7. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios
Movistar únicamente intercambiará datos personales con terceros destinatarios, para cualquiera de las finalidades previstas en la presente Política, con el objetivo de realizar los tratamientos indicados con las finalidades descritas. Para ello, Movistar podrá contar con proveedores de confianza que podrán tener acceso a datos personales, que actuarán como encargados de tratamiento y que estarán obligados contractualmente a cumplir con sus obligaciones legales de encargado de tratamiento, a mantener la confidencialidad y secreto de la información.
En cuanto a las categorías de destinatarios se indica que, se podrá compartir información personal del interesado con los servicios comerciales de Movistar, en función de los productos y/o servicios sobre los que el interesado haya solicitado información, servicios auditoría y calidad del servicio, servicios administrativos y de backoffice y de publicidad y comunicación.
En ningún caso los datos de carácter personal del interesado serán compartidos con terceras empresas, salvo consentimiento expreso y previo por parte del interesado.
Asimismo, dada la configuración de la oferta comercial de Movistar y en función de las necesidades de información solicitadas por el interesado, se podrán producir las comunicaciones de datos que sean necesarias, entre los corresponsables del tratamiento para ofrecer o atender al interesado de la manera que más se adapte a las circunstancias del mismo (por ejemplo, en caso de tener limitaciones de cobertura que impliquen una solución satélite), así como a sus intereses y preferencias.
8. Transferencias internacionales de datos
Se informa que Movistar contrata la gestión de algunas de las funciones necesarias para la prestación del servicio con encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo y que, en todo caso, garantizan un nivel adecuado de protección de los datos personales. El listado detallado de las mismas podrá ser consultado según el servicio en Información adicional
9 Seguridad y confidencialidad en el tratamiento de tu información
Movistar se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos, comunicaciones e información personal. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de la legislación vigente, hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad y medios técnicos para evitar su pérdida, mal uso o su acceso sin tu autorización.
Cuando recibimos los datos del interesado, utilizamos adecuados procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.
Los datos personales que podamos recabar por medio de las distintas comunicaciones que mantengamos contigo serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
En los casos de violación de seguridad de datos personales que entrañen riesgo para los derechos de las personas, Movistar tomará las medidas necesarias para poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos negativos que dicho violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará a los interesados y a la Autoridad Nacional competente cuando así sea requerido por la normativa de protección de datos aplicable.
10. Cookies
Al igual que otros portales de Internet, las páginas web de Movistar utilizan una tecnología denominada “cookies” para recabar información sobre las interacciones de los usuarios y forma de utilización de las Páginas web.
Si deseas obtener información detallada sobre cómo Movistar utiliza las cookies, puedes consultar aquí la Política de Cookies.
11. Cambios de la política
Movistar podrá actualizar la presente Política en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de Movistar en cualquier caso, y será comunicada directamente al interesado en el supuesto de que la misma afecte a sus derechos o libertades. Por ejemplo, se hará pública la inclusión de un nuevo tratamiento que requiera de un consentimiento del interesado dado que éste habrá de ser explícitamente aceptado, y se notificará directamente al mismo la modificación del alcance del interés legítimo que afecte al tratamiento de sus datos
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de Movistar al interesado relacionadas con la presente Política se realizará con el preaviso legal necesario, de alguna de las siguientes maneras según proceda: (a) envío por correo postal o electrónico a cualquiera de las direcciones que el interesado facilite a Movistar; (b) comunicación por medio de una llamada telefónica al número/s de teléfono facilitados por el interesado, (c) mediante un SMS.
12. Miscelánea
Estas condiciones constituyen la Política de Privacidad Movistar para no clientes Movistar con los interesados en relación al uso de sus Productos y servicios, Páginas web y Apps Movistar, y sustituyen a cualesquiera acuerdos previos que pudieran existir entre ambos.
Asimismo se informa que Movistar dispone de otras Políticas de privacidad que pudieran ser aplicables al interesado si concurre alguna circunstancia adicional, y que son las siguientes:
En caso de que alguna de las disposiciones de estas condiciones, o parte de ellas, sea declarada ilegal, invalida o no aplicable por una entidad administrativa o judicial competente, se considerara por no puesta, sin que ello afecte a las demás disposiciones.
El retraso o la falta de ejercicio por parte de Movistar de una acción legal o de cualquier derecho descrito en estas condiciones no implican, en ningún caso, una renuncia a los mismos.
Del mismo modo, la falta de reclamación de un incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta Política, no supondrá una renuncia a su reclamación posterior.